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智能客服人机转接的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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企业引入聊天机器人，希望降低等待时间。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://kingslists.com/story23193669/机器人与人工共管的组织协同方法-从机器人接待走向可追责协作

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